Office Cloudをご利用いただいているお客様から頂いたサポートの感想をご紹介します。
Office Cloud のスタッフが導入からサポートまでしっかり対応
導入時から貴社の環境を熟知したスタッフが対応
導入はしたけれど、サポートまでは受けられない、というメーカーも多いですが、Office Cloud は導入からサポートまでセットで提供するところがセールスポイントです。
何より、うちの環境を把握していてスムーズに対応してもらえるのが良いですね。安心できます。（インタビュー全文）
現場をよくわかっているということですね。だから例えばですけど、サポートセンターが委託されているようなところでは、マニュアルに書いてあることはできるけど書いてないことはできない。そもそも設置に関わっているわけではないのでわからないという結論になりやすいのですが、そうならないのがすごくいいところだと思います。（インタビュー全文）
導入からお客様と関わることで、お客様のIT環境を熟知した上でサポートをしますので、お客様から連絡を頂いてもすぐに状況を把握することができ、スムーズに解決できます。
スタッフが親身になって対応
スタッフは、お客様が安心して Office Cloud をお使い頂けるようにサポートすることを心掛けています。
困っている時に本当に親身になって対応してくれる、これはありがたいです。貴社の本田さんがセッティングに来てくれた時、朝6時半に私よりも先に来て待っててくれました。ちょっと感動しました。（インタビュー全文）
安心するのは昔からの桑山さんとか、大坪さんとか、ほっとするんですよ。浅野さんも。しっかり把握してくれているということがあるから。そういう人達に頼みがちになりますよね。でも、誰がどう違うということはないですが、安心して頼めるのは前からわかってくれている人ですね。（インタビュー全文）
皆さんすごく親切ですね。私はパソコンのスキルも低いのでたぶんシンクライアントに関係ないこともいろいろと聞いたりしています。（インタビュー全文）
スタッフもこうしたお客様からのお声を頂くことで、前向きにサポートすることができています。
サポートのスタッフは連携して対応
トラブルは待ってくれません。どうしても、その時対応できるスタッフが対応することになります。サポートのスタッフは誰が受けても同じように対応できるよう、スタッフ間で情報をつねに共有して対応にあたっています。
サポートの方は当番制ですよね? ある方に対応してもらっている時に、当番で他の方が電話に出たことがあるんです。
そういう時にきちんと引き継ぎができているのが嬉しかったです。（インタビュー全文）
そういう時にきちんと引き継ぎができているのが嬉しかったです。（インタビュー全文）
どの方が出られてもちゃんと話を分かって下さるし、担当して下さっていた以外の方に話してもちゃんと話が通じるので助かります。（インタビュー全文）
電話するお客様としては、前と違うスタッフが電話に出ると不安になられるかもしれませんが、どのスタッフが出ても安心して頂けるよう、これからも努めてまいります。
サポートはお客様の疑問に丁寧にお応え
パソコンを使って作業していると、Office Cloud に関わることなのかどうか判断が難しく、サポートに聞きにくいと感じる質問などもあるかもしれません。そんな時でもまずはご連絡下さい。スタッフが丁寧にお応えします。
オフィスクラウド以外のことでもいろいろ相談に乗ってくれるのでとても心強いです｡
他のメーカーのサポートだと自社の商品のことしか教えてくれませんし､サポート対象外だと対応してくれませんが､インフィニティさんはトータルでサポートしてくれますので大変助かっています｡（インタビュー全文）
他のメーカーのサポートだと自社の商品のことしか教えてくれませんし､サポート対象外だと対応してくれませんが､インフィニティさんはトータルでサポートしてくれますので大変助かっています｡（インタビュー全文）
皆、「ちょっとしたことでも直ぐに答えてもらえる」と喜んでいます。
それから、オフィスクラウド以外のことでも「こういうことが上手くできなくて」と電話で質問しています。
サポートの方は「保守外ですが」と言いながらも、ある程度情報を提供してくださるので非常に有難いです。（インタビュー全文）
それから、オフィスクラウド以外のことでも「こういうことが上手くできなくて」と電話で質問しています。
サポートの方は「保守外ですが」と言いながらも、ある程度情報を提供してくださるので非常に有難いです。（インタビュー全文）
実際に問題はほぼ100%解決してくれますし、我々が期待している以上の回答をいつもしてもらえます。ここまで解決してほしいと相談すると、「こうするとさらに良くなりますよ」というところまで全員がしてくれる、そういうところが本当に質の高いサポートだと感じています。（インタビュー全文）
サーバー以外のことも相談に乗ってもらえるのは助かりますね。（インタビュー全文）
相談の内容によっては、「もっと早く聞けばよかった」ということもあるかもしれません。また、相談をきっかけに機器の不調を発見でき、大きなトラブルの回避につながるかもしれません。疑問や心配なことがありましたら、お気軽にご相談ください。
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