Office Cloudをご利用いただいているお客様から頂いたサポートの感想をご紹介します。
Office Cloud のサポートが貴社のヘルプデスクに
Office Cloud は、中小企業のように IT 専任の担当者を置くのが難しい会社のヘルプデスクになることをコンセプトとしています。
サポートに現場から直接対応依頼できる
貴社のヘルプデスクとして、社内で連絡するのと同じように、トラブルが発生している現場からそのままお電話やメールで連絡を頂いています。
従業員はトラブルの原因がメールサーバーかWEBサーバーかを判断できないので、とにかくサポートサービスに聞いてねと言ってますので、私の負担はすごく減りました。助かっています。（インタビュー全文）
専門の人がいるところならいいんですけどなかなかそこまではね。（ITトラブルに）対応する人に普段他の仕事しろっていってもなかなかできないですしね。難しいところがありますよね。（インタビュー全文）
（現場担当者の話として）トラブルが起こってもインフィニティさんのサポートサービスに電話すればすぐに対応してくれるそうです。
インフィニティさんにお世話になる前は解決までに時間がかかり業務が止まってしまうことがありましたが、今では電話のやり取りでほとんどのトラブルが解決できているようですし、対応が早くて助かっています。（インタビュー全文）
インフィニティさんにお世話になる前は解決までに時間がかかり業務が止まってしまうことがありましたが、今では電話のやり取りでほとんどのトラブルが解決できているようですし、対応が早くて助かっています。（インタビュー全文）
社員は皆、直接電話させてもらっていますが、便利になったみたいです。（インタビュー全文）
困った時もスタッフが誰でもサポートサービスに電話すれば回答頂けるので、非常に助かっています。（インタビュー全文）
窓口の担当者を通していると、それだけ対応が遅くなってしまいます。いち早くトラブルを解決できるよう、このようなスタイルをとっています。
専門知識を持ったスタッフが対応
連絡を頂いても、解決に結びつかなければ意味がありません。専門知識を持ったスタッフが責任を持って対応します。
専門的な知識、これに関してはもう言うことはないと思います。（インタビュー全文）
いつでも対応してくれるのはもちろん、よくわかっているところですね。
私たちはITリテラシーがある方で、ある程度わかった上で「ここかな？」など想定して聞くのですが、一般の会社の場合、対応するのが現場をよくわかっておられない方で、要領を得ないということがよくあります。その点要領をよく得られているのですごくいいなと思います。（インタビュー全文）
私たちはITリテラシーがある方で、ある程度わかった上で「ここかな？」など想定して聞くのですが、一般の会社の場合、対応するのが現場をよくわかっておられない方で、要領を得ないということがよくあります。その点要領をよく得られているのですごくいいなと思います。（インタビュー全文）
サポートに関しては、システムベンダーのサポートセンターがありますがそういうところはあまり電話しないですね。たいていインフィニティさんに電話すると解決してくれますから。（インタビュー全文）
メーカーに電話したら「たらいまわし」にされた、という経験をお話しされるお客様もいらっしゃいます。担当者が代わるがわる対応する･･･そうならないように、専門知識を持ったスタッフが連携して対応しています。
メーカー対応が必要な時もスムーズに
サーバーや通信機器など、毎日のように稼働していれば、メーカー対応が必要なトラブルはどうしても発生します。トラブルを起こした機器のメーカーに連絡して、どういったトラブルなのかを説明するのは、なかなか大変です。
以前はトラブルになった時､どこに電話すればいいのか問い合わせ先を調べるだけで一苦労でしたし､業務が止まってしまうことも何度もありました｡
しかし今はインフィニティさんの サポートサービスに電話すればほとんど解決してくれますし､インフィニティさんで対応が難しい場合でもメーカーさんと調整をしてくれた上でこちらに連絡をくれるのでとても助かっています｡（インタビュー全文）
しかし今はインフィニティさんの サポートサービスに電話すればほとんど解決してくれますし､インフィニティさんで対応が難しい場合でもメーカーさんと調整をしてくれた上でこちらに連絡をくれるのでとても助かっています｡（インタビュー全文）
メーカー対応が必要になった時も、必要な情報提供や、どうすればよいかをアドバイスするなど、スムーズに対応が受けられるようサポートします。
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